Политика возврата
Последнее обновление: 31 марта 2026 г.
Когда мы заменяем за наш счёт — без вопросов
Фото в течение 7 дней с момента доставки → бесплатная замена в следующей отгрузке, фрахт за нас.
Уровень или OE не совпадают с инвойсом → отправим правильную деталь бесплатно, оригинал остаётся у вас.
Если наш подбор оказался ошибочным — замена за нас. Если ваш VIN оказался другой модификацией — скидка на корректирующую отгрузку.
Никогда не подменяем уровни тайком
В вашем инвойсе указано: Genuine OEM, Premium Grade A или Aftermarket. Если по факту закупки тир оказался ниже — мы держим отгрузку и звоним вам, не подменяем сначала.
Кто за что платит
| Ситуация | Вы предоставляете | Мы покрываем |
|---|---|---|
| Повреждение в пути | Фото в течение 7 дней | Замена + фрахт |
| Не та деталь | Фото в течение 7 дней | Правильная деталь + фрахт, без сбора |
| Дефект при первой установке | Фото и подтверждение установки | Замена за наш счёт |
| Покупатель заказал не ту деталь | Обратный фрахт + 50% сбор | Инспекция и постановка на склад |
| Покупатель передумал | Обратный фрахт + 50% сбор | Возврат оставшихся 50% |
Гарантия по категориям деталей
| Категория | Покрытие | Примечания |
|---|---|---|
| Кузовные панели, бамперы, стёкла | Только повреждение в пути | Без механической гарантии после установки |
| Свет, датчики, камеры | 6 месяцев с инвойса | Дефект при первой установке покрыт |
| Подвеска, тормоза, механика | 3 месяца с инвойса | Без расходников |
| ЭБУ и блоки управления | 6 месяцев с инвойса | Нужны совпадение VIN и подтверждение установки |
Если не договоримся — вот эскалация
WhatsApp / e-mail
Большинство вопросов — несовпадение уровня, недостача, повреждение в пути — закрываются за 24 часа.
Чарджбэк по карте
Если оплата картой через Stripe — право на чарджбэк в банке полностью сохранено. Законный чарджбэк оспаривать не будем.
Письменная претензия
При необходимости обмениваемся письменными позициями и доказательствами.
Арбитраж в Гонконге
По Условиям §8 — окончательно и обязательно.
Гарантия защиты покупателя
Каждый отгруженный заказ подкреплён четырьмя письменными обязательствами. (1) Точность уровня: каждый счёт явно указывает Genuine OEM, Premium Grade A или Aftermarket — мы не подменяем уровни без вашего письменного согласия. Если уровень не соответствует — заменим за наш счёт. (2) Контроль качества до отправки: каждый заказ проходит проверку по OE-коду, маркируется и упаковывается для международной перевозки; для крупных заказов вы можете привлечь стороннюю инспекцию. (3) Гарантия повреждения/недостачи/неправильной детали: сообщите в течение 7 дней с фото — отправим бесплатную замену или вернём деньги, без сбора за возврат на повреждённые/неправильные детали. (4) Прямое разрешение споров: WhatsApp или info@evsupplychina.com. Большинство вопросов решается в тот же день. Карточные платежи через Stripe со стандартной защитой чарджбэк. Неразрешённые споры — по гонконгскому праву (Условия §8).
1. Срок
У вас есть 7 календарных дней с даты получения, чтобы вернуть товар. После 7 дней возврат или обмен невозможны.
2. Состояние товара
Для возврата товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором получен, в оригинальной упаковке. Необходим чек или подтверждение покупки (подтверждение заказа, инвойс или ссылка на котировку).
3. Сбор за возврат
На все возвраты применяется сбор 50%, который вычитается из суммы возврата. Покрывает обработку, инспекцию и постановку на склад.
4. Стоимость доставки возврата
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель и она не возвращается. Стоимость, эквивалентная 50% оригинальной доставки, вычитается из возврата. Рекомендуем отслеживаемую доставку или страхование, так как мы не можем гарантировать получение возврата.
5. Возврат средств
После получения и инспекции возврата мы уведомим вас об одобрении или отказе. При одобрении возврат проводится на исходный способ оплаты в течение 14 рабочих дней. Скорость зачисления зависит от вашего платёжного провайдера.
6. Обмен
Заменяем только дефектные или повреждённые товары. Свяжитесь с info@evsupplychina.com или через WhatsApp с номером заказа и фото.
7. Адрес возврата
Для оформления возврата свяжитесь с info@evsupplychina.com или через WhatsApp — пришлём адрес и инструкции. Не отправляйте товар без предварительной связи.
8. Контакты
По возвратам: info@evsupplychina.com или WhatsApp.