Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: 31 Maret 2026
Kapan kami ganti tanpa biaya — tanpa tanya
Foto dalam 7 hari sejak diterima → penggantian gratis di pengiriman berikutnya, ongkir kami tanggung.
Tier atau OE tidak sesuai invoice → kami kirim part yang benar gratis, yang asli tetap di Anda.
Kalau matching kami salah, penggantian kami tanggung. Kalau VIN Anda ternyata varian beda, kami diskon untuk pengiriman koreksi.
Kami tidak pernah ganti tier diam-diam
Invoice Anda menyebutkan apakah setiap part adalah Original OEM, Premium Grade A, atau Aftermarket. Kalau hasil sourcing kami balik dengan tier yang turun, kami tahan pengiriman dan telepon Anda — tidak pernah ganti dulu, tanya kemudian.
Siapa bayar apa
| Situasi | Anda sediakan | Kami tanggung |
|---|---|---|
| Rusak saat transit | Foto dalam 7 hari | Part pengganti + ongkir balik |
| Salah kirim part | Foto dalam 7 hari | Part yang benar + ongkir, tanpa biaya restocking |
| Cacat saat install pertama | Foto & bukti install | Penggantian dengan biaya kami |
| Pembeli salah pesan | Ongkir balik + 50% restocking | Inspeksi & restock |
| Pembeli berubah pikiran | Ongkir balik + 50% restocking | Refund 50% sisanya |
Garansi per kategori part
| Kategori | Cakupan | Catatan |
|---|---|---|
| Panel bodi, bumper, kaca | Hanya kerusakan transit | Tidak ada garansi mekanis setelah install |
| Lampu, sensor, kamera | 6 bulan dari invoice | Cacat saat install pertama dilindungi |
| Suspensi, rem, mekanis | 3 bulan dari invoice | Tidak termasuk wear consumable |
| ECU & control unit | 6 bulan dari invoice | Match VIN & bukti install diperlukan |
Kalau tidak ketemu sepakat, beginilah eskalasinya
WhatsApp / email
Sebagian besar masalah — tier tidak cocok, part hilang, kerusakan transit — selesai di bawah 24 jam.
Chargeback kartu
Kalau Anda bayar via kartu lewat Stripe, hak chargeback di bank Anda tetap utuh. Kami tidak akan lawan chargeback yang sah.
Tuntutan tertulis
Kalau perlu eskalasi, kami tukar posisi tertulis dan bukti pendukung.
Arbitrase Hong Kong
Sesuai Syarat Layanan §8 — final dan mengikat.
Jaminan Perlindungan Pembeli
Setiap pesanan yang kami kirim didukung oleh empat komitmen tertulis. (1) Akurasi tier: setiap invoice mencantumkan dengan jelas apakah suku cadang adalah OEM Asli, Premium Grade A, atau Aftermarket — dan kami tidak mengganti tier tanpa persetujuan tertulis Anda. Jika suku cadang yang Anda terima tidak sesuai tier di invoice, kami akan menggantinya tanpa biaya. (2) Pemeriksaan kualitas sebelum pengiriman: setiap pesanan diperiksa terhadap kode OE-nya, diberi label, dan dikemas untuk transportasi internasional; untuk pesanan besar, Anda dipersilakan mengatur perusahaan inspeksi pihak ketiga untuk melakukan pemeriksaan kualitas independen sebelum pengiriman. (3) Jaminan kerusakan, kekurangan, atau salah kirim: laporkan masalah dalam 7 hari setelah penerimaan disertai foto, dan kami akan mengirimkan pengganti gratis atau pengembalian dana untuk barang yang terdampak — tanpa biaya restocking untuk barang rusak atau salah. (4) Resolusi sengketa langsung: hubungi kami kapan saja via WhatsApp atau info@evsupplychina.com. Sebagian besar masalah selesai di hari yang sama. Pembayaran kartu diproses Stripe dengan perlindungan chargeback standar dari bank Anda. Sengketa yang tidak terselesaikan ditangani di bawah hukum Hong Kong (Syarat Layanan §8).
1. Jangka Waktu
Anda memiliki 7 hari kalender untuk mengembalikan barang sejak tanggal Anda menerimanya. Setelah 7 hari, sayangnya kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau penukaran.
2. Kondisi Produk
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang harus dalam kemasan asli. Anda harus memiliki bukti pembelian (konfirmasi pesanan, faktur, atau referensi penawaran).
3. Biaya Restocking
Semua pengembalian dikenakan biaya restocking sebesar 50%, yang akan dipotong dari pengembalian dana Anda. Biaya ini mencakup pemrosesan, inspeksi, dan biaya restocking.
4. Biaya Pengiriman
Anda bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman pengembalian Anda sendiri. Biaya pengiriman pengembalian tidak dapat dikembalikan. Biaya pengiriman pengembalian (setara dengan 50% dari biaya pengiriman awal) akan dipotong dari pengembalian dana Anda. Kami menyarankan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak atau membeli asuransi pengiriman, karena kami tidak dapat menjamin bahwa kami akan menerima barang yang Anda kembalikan.
5. Pengembalian Dana
Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan memberitahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dan diterapkan ke metode pembayaran asal Anda dalam 14 hari kerja. Waktu kredit muncul di laporan Anda tergantung pada kebijakan pemrosesan penyedia pembayaran Anda.
6. Penukaran
Kami hanya mengganti barang jika cacat atau rusak. Jika Anda perlu menukar barang yang cacat atau rusak, hubungi kami di info@evsupplychina.com atau melalui WhatsApp dengan referensi pesanan dan foto masalahnya.
7. Alamat Pengiriman Pengembalian
Untuk memulai pengembalian, hubungi kami di info@evsupplychina.com atau melalui WhatsApp untuk menerima alamat pengiriman pengembalian dan instruksi. Jangan mengirim barang kembali tanpa menghubungi kami terlebih dahulu.
8. Kontak
Untuk pertanyaan pengembalian atau pengembalian dana, hubungi kami di info@evsupplychina.com atau melalui WhatsApp.