سياسة الإرجاع
آخر تحديث: 31 مارس 2026
متى نستبدل على نفقتنا — دون أسئلة
صور خلال 7 أيام من التسليم → استبدال مجاني في الشحنة التالية، الشحن علينا.
الفئة أو OE لا تطابق الفاتورة → نشحن القطعة الصحيحة مجاناً، الأصلية تبقى معك.
إن كانت مطابقتنا خاطئة، الاستبدال علينا. إن تبيّن أن VIN نسخة مختلفة، نخصم من الشحنة المُصحّحة.
لا نستبدل الفئات بصمت أبداً
فاتورتك تُحدّد هل كل قطعة Genuine OEM أم Premium Grade A أم Aftermarket. إن أعاد التوريد فئة أدنى، نحجز الشحنة ونتصل بك — لا نستبدل أولاً ونسأل لاحقاً.
من يدفع ماذا
| الحالة | أنت توفّر | نحن نغطّي |
|---|---|---|
| تالف في الترانزيت | صور خلال 7 أيام | قطعة بديلة + شحن إعادة |
| قطعة خاطئة شُحنت | صور خلال 7 أيام | قطعة صحيحة + شحن، لا رسوم إعادة تخزين |
| معيب في التركيب الأول | صور وأدلة تركيب | استبدال على نفقتنا |
| المشتري طلب قطعة خاطئة | شحن إعادة + 50% إعادة تخزين | فحص وإعادة تخزين |
| المشتري غيّر رأيه | شحن إعادة + 50% إعادة تخزين | استرداد الـ 50% المتبقية |
الضمان حسب فئة القطعة
| الفئة | التغطية | ملاحظات |
|---|---|---|
| ألواح الجسم، الصدمات، الزجاج | تلف الترانزيت فقط | لا ضمان ميكانيكي بعد التركيب |
| إضاءة، حساسات، كاميرات | 6 أشهر من الفاتورة | العيب في التركيب الأول مغطى |
| تعليق، فرامل، ميكانيكا | 3 أشهر من الفاتورة | باستثناء البلى الاستهلاكي |
| ECU ووحدات التحكم | 6 أشهر من الفاتورة | مطلوب مطابقة VIN ودليل تركيب |
إن لم نتفق، هكذا تتصاعد
WhatsApp / بريد
معظم القضايا — تعارض الفئة، قطعة مفقودة، تلف ترانزيت — تُغلق خلال 24 ساعة.
Chargeback البطاقة
إن دفعت بالبطاقة عبر Stripe، حقّ chargeback في بنكك محفوظ كاملاً. لن نقاوم chargeback شرعي.
مطلب خطي
إن لزم تصاعد، نتبادل المواقف الخطية والأدلة الداعمة.
تحكيم هونغ كونغ
وفقاً لشروط الخدمة §8 — نهائي وملزم.
ضمان حماية المشتري
كل طلب نشحنه مدعوم بأربعة التزامات خطية. (1) دقة الفئة: كل فاتورة تُحدّد بوضوح هل كل قطعة Genuine OEM أم Premium Grade A أم Aftermarket — ولا نستبدل الفئات دون موافقتك الخطية. إن لم تتطابق القطعة المُستلمة مع الفئة في الفاتورة، نستبدلها على نفقتنا. (2) فحوص جودة قبل الإرسال: كل طلب يُفحص أمام كود OE، تُلصق بطاقة، ويُغلَّف للنقل الدولي؛ للطلبات الكبيرة يمكنك استدعاء شركة فحص خارجية لفحص جودة مستقل قبل الشحن. (3) ضمان التلف/النقص/القطعة الخاطئة: بلّغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من التسليم بالصور، ونشحن بديلاً مجاناً أو نُعيد المبلغ للعناصر المتأثرة على نفقتنا — لا رسوم إعادة تخزين على القطع التالفة أو الخاطئة. (4) حلّ النزاع المباشر: تواصل معنا في أي وقت عبر WhatsApp أو info@evsupplychina.com. معظم القضايا تُحلّ في نفس اليوم. مدفوعات البطاقة تُعالج عبر Stripe بحماية chargeback البنكية القياسية. النزاعات غير المحلولة تُعالَج بقانون هونغ كونغ (شروط الخدمة §8).
1. الإطار الزمني
لديك 7 أيام تقويمية لإرجاع عنصر من تاريخ الاستلام. بعد 7 أيام، لا نستطيع للأسف تقديم استرداد أو استبدال.
2. حالة المنتج
للأهلية للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس حالة الاستلام، في عبوته الأصلية. يجب أن يكون لديك إيصال أو دليل شراء (تأكيد طلب، فاتورة أو مرجع عرض سعر).
3. رسوم إعادة التخزين
كل المرتجعات تخضع لرسوم إعادة تخزين 50% تُخصم من الاسترداد. تُغطّي هذه الرسوم المعالجة والفحص ونفقات إعادة التخزين.
4. تكاليف الشحن
أنت مسؤول عن دفع تكاليف شحن الإرجاع الخاصة بك. تكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد. تكلفة شحن الإرجاع (المُعادلة لـ 50% من تكلفة الشحن الأصلية) تُخصم من الاسترداد. ننصح باستخدام خدمة شحن مع تتبّع أو شراء تأمين شحن، إذ لا نضمن استلام عنصرك.
5. الاسترداد
بعد استلام إرجاعك وفحصه، سنُخطرك بالموافقة أو الرفض. عند الموافقة، يُعالَج الاسترداد ويُطبَّق على وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل. توقيت ظهور الإقرار في كشف حسابك يعتمد على سياسات معالج الدفع.
6. الاستبدال
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. للاستبدال، تواصل مع info@evsupplychina.com أو WhatsApp برقم الطلب وصور المشكلة.
7. عنوان شحن الإرجاع
لبدء إرجاع، تواصل مع info@evsupplychina.com أو WhatsApp لاستلام عنوان شحن الإرجاع والتعليمات. لا تشحن العناصر دون التواصل أولاً.
8. تواصل
للاستفسارات عن الإرجاع أو الاسترداد، info@evsupplychina.com أو WhatsApp.